Гаранция за след{0}}продажбено обслужване на части за строителни машини
Xi'an Shanlian Trading Co., Ltd. предлага цялостно след-продажбено обслужване, от избор на части и технически насоки до гаранционна обработка, връщане и замяна и логистични договорености. Ако клиентите имат въпроси относно части, моля, свържете се с нас по телефона, WeChat или имейл. Ние ще предоставим ясен отговор и помощ въз основа на конкретната ситуация, като гарантираме, че вашето оборудване ще бъде възстановено до нормална работа възможно най-бързо.
Частите, които доставяме, се доставят от над 200 реномирани доставчици на части за строителни машини, включително XCMG, Sany, Zoomlion и Liugong. Всяка част се подлага на проверка на качеството преди изпращане и се доставя с гаранционен период от 3 до 12 месеца при нормална употреба (вижте спецификациите на продукта за подробности). По време на гаранционния период ние предоставяме услуги за замяна или ремонт за не-човешки щети.
Ако клиентите срещнат качество на продукта, несъответствия на модела, повреда при транспортиране или други проблеми, моля, свържете се с нас по телефона, WeChat, имейл или оставете съобщение на нашия уебсайт. Ние ще отговорим в рамките на 4 работни часа и не по-късно от 24 часа. За по-сложни технически проблеми ще организираме техник, който да проследи и да предостави препоръки за решение.
Ние предоставяме технически консултантски услуги за проблеми, възникнали по време на избора, монтажа и употребата на аксесоари. Клиентите могат да предоставят модела на устройството, кода на аксесоара или сценария на използване, а ние ще помогнем при идентифицирането на съвместими части и ще предоставим препоръки за инсталиране. Примерите включват: подмяна на хидравлична помпа на багер, определяне на износването на верижите на булдозер или идентифициране на аномалии в спирачната система на камион.
Ако има проблеми с качеството, несъответствия на модела или повреда при транспортиране, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 7 дни от получаването и предоставете номера на поръчката си и снимка или видео. След потвърждение ще организираме връщане или замяна в рамките на 3 работни дни. Ако грешката или проблемът са причинени от нас, ние ще поемем разходите за доставка. Ако клиентът е направил поръчка по погрешка, ние ще помогнем за разрешаването на проблема, но клиентът ще носи отговорност за разходите за доставка.
Създаваме номериран запис за всяка поръчка, а към всяка пратка са включени списък с части и етикет. Клиентите могат да запазят тази информация за етикета за бъдещи търсения или презапасяване. Системата ви позволява да правите заявки за доставчика, гаранционния период и времето за доставка на всяка партида части, което улеснява клиентите да водят записи за поддръжката на оборудването.
Ние поддържаме вътрешни логистични услуги като SF Express, Deppon и YTO Express. Ние също така предлагаме международни услуги за експресна доставка като DHL, FedEx и UPS, както и морски и въздушен транспорт. Ние ще потвърдим адреса и времето за доставка с клиента преди изпращане.
Нашият-екип за следпродажбено обслужване може да комуникира на китайски и английски. Ако имате нужда от преводачески услуги на други езици, като руски или испански, можете да поискате поддръжка за превод по имейл.